Metso: мы строим долгосрочные партнёрские отношения

История Metso берёт своё начало в 1886 году. Тогда финский инженер Бруно Нордберг основал в США компанию Nordberg Manufacturing Co., заложив основу для будущего промышленного гиганта. Сегодня Metso — один из мировых лидеров в поставке оборудования для горнодобывающей и металлургической отраслей, присутствующий в 60 странах и насчитывающий около 20 тысяч сотрудников по всему миру.

В этом году компания отмечает знаменательную дату — 30 лет работы в Центральной Азии. О ключевых этапах развития бренда в регионе, новых технологиях и перспективах отрасли мы поговорили с вице-президентом Metso по продажам сервиса и запасных частей Иваном Павлюком.

— Вы работаете в Metso уже 18 лет. Какие ключевые вехи развития компании в регионе Вам запомнились?

— Компания работает в Центральной Азии с 1995 года, когда Metso, тогда ещё под брендом Svedala, вышла на рынок Узбекистана. Тогда мы участвовали в запуске оборудования на одном из золотодобывающих предприятий, что стало отправной точкой нашего развития в регионе.

По сей день там работает второй в мире по типоразмеру и производительности мобильный дробильный-сортировочный комплекс LT160E. Позже в Ташкенте было открыто представительство.

Мы начали активно привлекать местных специалистов, которые работают в офисе Metso и сегодня.

Постепенно оборудование компании стало востребовано не только в Узбекистане, но и в соседних странах, в первую очередь в Казахстане, куда был поставлен крупнейший в мире мобильный дробильный комплекс LT200.

Он до сих пор работает на предприятиях по переработке и извлечению меди. Это было время активного роста индустрии, нарастающей конкуренции, особенно в сегментах горнодобывающих предприятий и производства инертных материалов для строительства.

В последующие годы наша компания придерживалась модели прямых продаж с заводов в Швеции, Финляндии и США. В 2014 году стратегия была изменена, и основной акцент мы сделали на развитии дистрибьюторской сети в Узбекистане, Казахстане и Армении.

Знаковым этапом стало объединение с компанией Outotec в 2020 году, что позволило значительно расширить спектр комплексных решений для извлечения полезных ископаемых, а также вывести наше предложение на новый уровень за счёт предоставления технологической гарантии.

— Как изменилась роль Metso в горнодобывающей отрасли Центральной Азии за последние 30 лет?

— За это время наша компания прошла путь от поставщика отдельных видов оборудования до стратегического партнёра предприятий, и сегодня оборудование Metso используется практически на каждом горнодобывающем предприятии в регионе.

Если раньше мы фокусировались на решении узких технологических задач, то теперь оказываем комплексную поддержку, включая сервисное обслуживание, складские программы, цифровые технологии и обучение персонала.

В Центральной Азии компания стала одним из лидеров в области технологий для горно-обогатительных производств, предоставляя клиентам не просто технику, а полноценные технологические решения — от карьера до выпуска готового металла и индивидуальных разработок в области горного обогащения по запросам заказчика. Это важный тренд: рынок требует комплексных надёжных решений, которые повышают эффективность и сокращают издержки.

— Как изменился подход к сервисному обслуживанию и работе с клиентами?

— Раньше наши офисы в регионе выполняли, скорее, координирующую роль, связывая клиентов с глобальными центрами компетенций. Сейчас ситуация кардинально изменилась: наши специалисты на местах решают более половины всех возникающих вопросов без привлечения иностранных экспертов.

Metso делает большую ставку на обучение персонала: мы проводим тренинги, сотрудничаем с вузами, организуем стажировки. Благодаря этому уровень наших инженеров и сервисных специалистов значительно вырос.

Кроме того, мы перешли от разовых поставок к долгосрочному партнёрству. Теперь большинство клиентов работают с нами по сервисным контрактам, которые включают складскую поддержку, планирование ремонтов и гибкую систему технического сопровождения.

Такой подход особенно важен для поставок мельничной футеровки, где Metso является одним из мировых лидеров. Перед изготовлением футеровки проводится детальный анализ условий эксплуатации и расчёт оптимального дизайна, что обеспечивает её долговечность и эффективность процесса измельчения.

Большие габариты мельниц определяют объём комплекта футеровки: так, на поставку одного из заказов в Казахстан для мельниц среднего размера в своем классе потребовалось более 20 грузовиков.

— Какие решения или стратегии помогли наиболее эффективно развивать сервисное обслуживание?

— Один из главных факторов — требование по локализации изготовления продукции. Сейчас мы рассматриваем варианты локализации сборки отдельных узлов нашего оборудования, чтобы отвечать тенденциям современного рынка.

Мы также увеличиваем количество сервисных инженеров, расширяем сеть складов и центров обслуживания. Например, в прошлом году мы открыли в Казахстане новый склад на 3000 м2, что значительно повысило уровень доверия клиентов.

Второй важный аспект — цифровизация. Мы внедряем технологии дистанционного мониторинга, предиктивного анализа и автоматизации процессов. Это позволяет заказчикам минимизировать простои и повышать эффективность производства.

А чтобы предвосхищать потребности наших клиентов в регионе, мы развиваем ещё одно направление — технологический цифровой двойник фабрики Geminex. Он позволяет анализировать все процессы в режиме реального времени и принимать решения для улучшения экологической и финансовой производительности.

Безусловно, роль инноваций и цифровых решений сервисного направления трудно переоценить. Они уже стали неотъемлемой частью нашего бизнеса. На стадии предложения своих решений мы по умолчанию подразумеваем средства автоконтроля и управления процессами, которые позволяют минимизировать или полностью исключить человеческий фактор.

А диспетчерские центры Metso по всему миру могут дистанционно контролировать работу оборудования и предлагать превентивные меры по предотвращению сбоев. Запрос на внедрение подобных центров есть и в Центральной Азии.

— Как изменились запросы клиентов?

— Если раньше главным критерием было соотношение цены и качества, то сейчас клиенты ориентируются на стоимость жизненного цикла оборудования. Они понимают, что экономия на отдельных деталях может привести к большим потерям из-за простоев и сниженной производительности.

Кроме того, вырос интерес к экологичным и энергосберегающим технологиям. Сейчас предприятия региона стремятся к снижению водопотребления, сокращению выбросов и повышению энергоэффективности. Metso активно инвестирует в эти направления.

— Какие ключевые вызовы стоят перед отраслью сегодня?

— В целом можно выделить три основных вызова: растущую конкуренцию, кадровый дефицит и экологические требования. Именно поэтому мы делаем ставку на инновационные цифровые сервисы, непрерывное обучение персонала и сотрудничество с университетами.

А в рамках экологической устойчивости мы приняли на себя обязательства по сдерживанию глобального потепления в пределах 1,5 °C за счёт снижения выбросов CO2.

Немаловажной является и социальная поддержка тех сообществ, на территории которых компания ведёт свой бизнес. Так, совместно с Красным Полумесяцем Казахстана и при поддержке местных акиматов мы провели благотворительную акцию в четырёх городах страны: Риддере, Хромтау, Алтае и Рудном. В рамках инициативы мы раздали продуктовые наборы и детские новогодние подарки нуждающимся семьям.

— Какие перспективы и новые возможности вы видите для Metso в Центральной Азии в ближайшие годы?

— Регион обладает огромным потенциалом. Природные ресурсы богаты своим разнообразием, а предприятия заинтересованы в модернизации и внедрении новых технологий. Мы видим большие возможности для роста, особенно в сфере цифровых решений, автоматизации и сервисного обслуживания.

Главный урок, который мы извлекли за эти годы, — это важность долгосрочного партнёрства. Мы строим отношения с клиентами не на один контракт, а на годы вперёд. Именно такой подход позволяет нам оставаться в числе лидеров отрасли.

www.metso.com
info.kz@metso.com
тел.: 8 800 004 44 04
050009, г. Алматы, ул. Жамбыла, д. 100

На правах рекламы